5 gotovih poruka klijentima za jesensku zamjenu guma (SMS i WhatsApp)

U listopadu svaki vulkanizer ima isti izbor: pozvati klijente sam ili čekati da oni nazovu - svi u istom tjednu, kad padne prvi snijeg. Kratka poruka poslana na vrijeme raspoređuje sezonu, smanjuje broj poziva i vraća klijente čije gume čuvate.

Ispod je pet gotovih poruka za jesensku sezonu, svaka za drugu situaciju. Sve stanu u jedan SMS. Kopirajte ih, zamijenite naziv, telefon i datume svojima i pošaljite.

Prije slanja: tri pravila za SMS

1. Bez č, ć, š, ž i đ - ili plaćate dvostruko

Jedan SMS ima 160 znakova, ali samo ako koristi osnovni skup znakova (GSM-7). Dovoljno je jedno č, ć ili đ - ili jedan emoji - i poruka prelazi u drugi način zapisa u kojem jedan SMS ima samo 70 znakova. Poruka od 140 znakova tada se šalje kao tri SMS-a i tri puta se plaća.

Zato su predlošci ispod napisani bez kvačica. Klijenti su na to navikli i nitko „Vase gume” ne čita kao grešku.

2. Na početku tko šalje, na kraju kako se odjaviti

Poruka počinje nazivom radnje - klijent mora odmah znati tko mu piše. Poruke koje nude uslugu (a ne samo potvrđuju dogovoreni termin) trebaju i jednostavan način odjave, npr. „Odjava: STOP”. Tko smije primati kakve poruke, detaljnije smo opisali u tekstu smijete li slati SMS podsjetnike klijentima.

3. Dozirano, danju, na vrijeme

• Kada: 3 - 5 tjedana prije 15. studenoga, dakle od sredine listopada.
• U koje doba: radnim danom između 9 i 19 sati.
• Koliko odjednom: onoliko koliko možete primiti. Ako dnevno stignete 20 zamjena, pošaljite 20 - 30 poruka dnevno, ne svih 200 odjednom. Inače ste samo premjestili red s ulaza na telefon.

Pet poruka

U primjerima je izmišljena radnja „Vulkanizer Primjer” - zamijenite je svojim nazivom. Broj znakova je izračunat s tim nazivom.

1. Klijent čije gume čuvate - s linkom za termin

Najvažnija poruka sezone. Klijent ne mora zvati - otvori link, vidi slobodne termine i odabere. Ako link za odabir termina nemate, umjesto njega napišite samo telefon. Kako funkcionira naručivanje preko linka, opisali smo u tekstu samonaručivanje na zamjenu guma.

2. Svi klijenti - podsjetnik na rok

Za klijente koji su dolazili na zamjenu, ali gume drže kod kuće. Rok je dobar razlog za javljanje, a „još ima termina” daje razlog da se jave sada, a ne u studenom. Ako klijent pita što točno propis traži, pošaljite mu tekst kada staviti zimske gume.

3. Gume pri kraju - preporuka novih

Ova poruka radi samo ako ste pri skidanju izmjerili profil i zapisali ga. Klijent dobije konkretan broj umjesto općenitog „trebali biste promijeniti gume”, a vi dobijete tjedan-dva da naručite dimenziju prije špice. Zašto je granica za zimske gume 4 mm, a ne zakonskih 1,6 mm, objasnili smo u tekstu DOT oznaka i dubina profila.

4. Dan prije termina

U sezoni je svaki prazan termin dvostruko skup - netko ga je tražio i nije ga dobio. Podsjetnik dan ranije smanjuje nedolaske, a klijentu koji ne može doći daje priliku da javi na vrijeme pa termin date drugome. Ovo je potvrda dogovorenog termina, pa odjava nije potrebna.

5. Nakon zamjene

Provjera pritegnutosti vijaka nakon prvih kilometara je dobra praksa, posebno kod aluminijskih felgi. Poruka pokazuje da vam je stalo, a klijent koji se vrati na provjeru često pita i za nešto drugo. Ako skupljate Google recenzije, ovo je mjesto gdje možete dodati link - a za pult napravite i QR kod za Google recenzije.

A WhatsApp?

WhatsApp nema ograničenje od 160 znakova ni problem s kvačicama, pa poruka može biti malo toplija. Isti sadržaj, druga forma:

Pravila ostaju ista: naziv radnje na početku, dozirano slanje i poštovanje klijenta koji ne želi poruke. WhatsApp ima i vlastita pravila protiv neželjenih poruka - broj koji odjednom šalje stotine istih poruka ljudima koji ga nemaju spremljenog lako završi blokiran.

Što mjeriti nakon slanja

• Koliko se klijenata naručilo u tjedan dana od poruke - to je jedini broj koji je važan.
• Tko se nije javio - njima nakon 7 - 10 dana možete poslati poruku br. 2 kao podsjetnik, ali samo jednom.
• Tko je odgovorio STOP - njima više ne šaljite ponude, ali potvrde termina i dalje smiju ići.

Česta pitanja

Koliko znakova ima jedan SMS?

160 znakova ako poruka koristi samo osnovne znakove. Jedno č, ć, š, ž, đ ili emoji smanjuje SMS na 70 znakova, pa se ista poruka šalje i plaća kao dva ili tri SMS-a.

Kada poslati poruku klijentima za zimske gume?

Od sredine listopada, 3 do 5 tjedana prije 15. studenoga, radnim danom između 9 i 19 sati - i dozirano, onoliko poruka dnevno koliko zamjena možete odraditi.

Treba li u poruci pisati kako se odjaviti?

U porukama koje nude uslugu da, npr. „Odjava: STOP”. Potvrda ili podsjetnik za već dogovoreni termin je dio usluge i odjava nije potrebna.

Smijem li poslati poruku klijentu čije gume čuvam?

Obavijest o gumama koje čuvate i o zamjeni dio je usluge koju klijent koristi. Za čiste ponude i akcije vrijedi dati mogućnost odjave i poštovati je.