Zakazivanje termina u auto servisu
Bilježnica na pultu radi dok je ne izgubite, dok je dvoje ljudi ne piše istovremeno ili dok ne zatreba podatak od prije pola godine. Digitalni kalendar rješava sve tri stvari odjednom - i usput omogućuje automatske podsjetnike.
Kalendar koji prati kako servis stvarno radi
Termini se prikazuju u dnevnom, tjednom i mjesečnom pregledu. Dnevni pregled je onaj koji se najviše koristi - pokazuje raspored jednog dana i gdje su rupe koje se mogu popuniti.
Svaki termin nosi trajanje, pa se dva sata za veći zahvat ne prikazuju kao ista stavka kao petnaest minuta za zamjenu žarulje. Kad vidite koliko je dan stvarno popunjen, lakše je reći „mogu vas primiti u srijedu ujutro” bez pogađanja.
Termin je vezan uz vozilo, ne samo uz osobu
Kod unosa termina birate klijenta i vozilo. To zvuči kao sitnica dok ne dođe klijent s tri kombija, ili dok ne trebate provjeriti kada je baš to vozilo zadnji put bilo na servisu i što je rađeno.
Zato podsjetnik može sadržavati registarsku oznaku, a povijest zahvata stoji uz vozilo, a ne uz ime na računu.
Klijenti i vozila
- klijent može biti firma, fizička osoba ili oboje - s kontakt osobom uz firmu;
- uz klijenta ide neograničen broj vozila, s markom, modelom, godinom i registarskom oznakom;
- uz svako vozilo stoji povijest termina i obavljenih usluga;
- tražilica radi po imenu, firmi, broju telefona i registarskoj oznaci.
Pretraga po registarskoj oznaci je u praksi najkorištenija: vozilo je ispred vas, oznaka je na haubi, a ime vlasnika se ne morate sjetiti.
Prijenos postojeće baze
Ako klijente već vodite u tablici, uvozite ih odjednom umjesto da prepisujete ručno. Uvoz je dio aplikacije i ne naplaćuje se. Ako baza postoji samo na papiru, praktičan pristup je ne prepisivati je uopće - unosite klijente kako dolaze, i za dva do tri mjeseca baza je popunjena onima koji se stvarno vraćaju.
Više ljudi, isti kalendar
Svaki djelatnik dobiva vlastiti račun. Postoje dvije razine ovlasti:
| Administrator | Operater | |
|---|---|---|
| Termini, klijenti i vozila | ✓ | ✓ |
| Pregled poslanih poruka | ✓ | ✓ |
| Postavke servisa i predlošci poruka | ✓ | - |
| Upravljanje korisnicima i pretplatom | ✓ | - |
Podjela je namjerno jednostavna: onaj tko prima stranke treba unositi termine, ali ne treba moći promijeniti tekst poruke koja ide svim klijentima.
Rad s mobitela
U radionici se rijetko sjedi za računalom. Uz uobičajeno sučelje postoji i zasebno mobilno sučelje, prilagođeno radu jednom rukom - otvorite kalendar, vidite današnje termine i unesete novi dok stojite kraj vozila. Nema aplikacije za instalirati; otvara se u pregledniku.
Od termina do podsjetnika
Ovo je dio zbog kojeg cijela stvar ima smisla. Kad je termin u kalendaru, podsjetnik se šalje sam dan ranije - ne treba ga nitko pripremati ni slati. Termin se označi kao obaviješten pa se ista poruka ne šalje dvaput, čak i ako termin naknadno uredite.
Detalji su na stranici SMS podsjetnici.
Statusi termina
Termin je zakazan, obavljen ili otkazan. Namjerno je ostalo na tri statusa - svaki dodatni status je jedan klik više za nekoga tko ionako ima pune ruke posla, a rijetko se koristi.
Mogu li klijenti sami rezervirati termin?
Da ne bude nesporazuma: javne stranice za online rezervaciju nema - termine unosi servis, na temelju poziva ili dolaska. To je namjerno: redovni servis, kočnice ili dijagnostika traže razgovor o tome što se radi i koliko traje.
Iznimka je sezonska zamjena guma, gdje je posao uvijek isti i traje predvidivo. Klijent čije su gume kod vas u SMS obavijesti dobije osobni link, odabere slobodan termin prema rasporedu koji ste sami zadali i termin se odmah upiše u kalendar. Detalje opisujemo na stranici skladište guma.
Česta pitanja
Mogu li termine voditi s mobitela?
Da. Uz uobičajeno sučelje za računalo postoji i zasebno mobilno sučelje prilagođeno radu jednom rukom u radionici.
Mogu li i djelatnici unositi termine?
Da. Otvarate im vlastite račune s ulogom operatera - vide i unose termine, ali ne mogu mijenjati postavke servisa ni predloške poruka.
Mogu li prebaciti postojeću bazu klijenata?
Da, uvozom iz tablice. Uvoz je dio aplikacije i ne naplaćuje se posebno.
Mogu li klijenti sami rezervirati termin online?
Djelomično. Javne stranice za rezervaciju nema - termine unosi servis. Za sezonsku zamjenu guma klijent dobiva osobni link u SMS-u i sam bira slobodan termin, koji se odmah upiše u kalendar.
Povezano
- SMS podsjetnici - što klijent dobije i kada
- Cijene - koji paket odgovara vašem broju termina
- Digitalizacija servisa - od čega početi