SMS podsjetnici za auto servis
Klijent zakaže termin u ponedjeljak za petak i do petka zaboravi. Podsjetnik dan ranije rješava najveći dio tog problema - a da nitko iz servisa ne mora ništa upisivati ni zvati.
Kako to izgleda u praksi
Kad unesete termin u kalendar, posao je gotov. Dan prije termina sustav sam pošalje podsjetnik klijentu i označi termin kao obaviješten, pa se ista poruka ne može poslati dvaput.
Primjer poruke koju klijent dobije:
Podsjetnik: Vas termin u Auto servis Petrovic je sutra, 15.04. u 10:00. Vozilo: VW Golf 7 (PU-123-AB). Usluga: Zamjena ulja. Info: +385 91 111 1111
Poruka sadrži ono što klijentu stvarno treba: kada, gdje, koje vozilo i na koji broj može nazvati. Bez marketinškog balasta i bez linkova koje nitko ne otvara.
Automatski ili uz vašu potvrdu
Sami birate koliko kontrole želite:
- Automatski - sustav pošalje podsjetnike za sutrašnje termine bez ikakve vaše radnje.
- Uz potvrdu - sustav pripremi popis podsjetnika za sutra, vi ga pregledate i pošaljete jednim potvrđivanjem. Korisno dok gradite povjerenje u sustav ili ako se termini često mijenjaju u zadnji čas.
U oba slučaja poruke idu samo unutar razumnog dijela dana. Podsjetnik u 22:30 nikome ne pomaže i radi štetu ugledu servisa, pa se takve poruke ne šalju.
Poruka s pravog broja - klijent može odgovoriti
Većina masovnih SMS servisa šalje poruke s alfanumeričkog pošiljatelja, na koji se ne može odgovoriti. Kod nas podsjetnik stiže s pravog mobilnog broja, pa klijent može jednostavno odgovoriti „ne mogu, može li u srijedu” - i taj odgovor stiže u aplikaciju, uz obavijest, umjesto da se izgubi.
To je razlika između obavijesti i razgovora. Otkazan termin za koji znate dan ranije možete popuniti nekim drugim; otkazan termin za koji ne znate je prazan sat.
Dolazne poruke
- svaka dolazna poruka prikazuje se u pretincu unutar aplikacije, uz obavijest;
- na višim paketima moguć je automatski odgovor, da klijent odmah dobije potvrdu da je poruka primljena;
- na Pro paketu odgovor prepoznaje kontekst - o kojem se terminu i vozilu radi.
Prilagodba teksta
Zadani predložak radi odmah, bez podešavanja. Ako želite vlastiti ton, tekst se uređuje i u njega se ubacuju varijable koje sustav zamijeni stvarnim podacima:
| Varijabla | Zamjenjuje se s |
|---|---|
{naziv} | naziv firme, ili ime i prezime ako klijent nije firma |
{ime} {prezime} | ime i prezime kontakt osobe |
{firma} | naziv firme klijenta |
{servis} | naziv vašeg servisa |
{datum} {vrijeme} | termin |
{vozilo} {reg_oznaka} | marka i model, registarska oznaka |
{usluga} | zakazana usluga |
{telefon_servisa} | vaš kontakt broj |
Kratki savjet iz prakse: držite poruku unutar jedne SMS poruke. Duži tekst se naplaćuje kao dvije poruke, a ne čita se ništa bolje.
Evidencija - što je stvarno poslano
Svaka poslana poruka ostaje zabilježena: kome, kada, s kojim tekstom i s kojim statusom dostave. Kad klijent kaže „mene nitko nije zvao”, odgovor je u sustavu, a ne u nečijem sjećanju.
Uz to dobivate izvještaje e-poštom - jutarnji pregled današnjih termina te tjedni i mjesečni sažetak - pa imate uvid i bez otvaranja aplikacije.
Koliko poruka trebam mjesečno
U pravilu jedna poruka po terminu, plus manja rezerva za izmjene i odgovore. Paketi kreću od 150 poruka mjesečno; detaljna razrada je na stranici cijene.
Smijete li uopće slati podsjetnike?
Kratko: podsjetnik na termin koji je klijent sam dogovorio nije promidžbena poruka i u pravilu ne traži posebnu privolu - dok promidžbena poruka traži. Razlika je bitna i vrijedi je razumjeti prije nego počnete slati bilo što. Razradili smo je u tekstu smijete li slati SMS podsjetnike klijentima.
Klijenti kojima je servis na redu - poruke koje vi odobrite
Najviše posla servis ne izgubi na nedolascima, nego na klijentima koji se jednostavno ne sjete doći. Zato Optinivo svaki dan može predložiti poruke za dvije prilike:
- servis je na redu - kad prođe dogovoreni broj mjeseci od zadnjeg dolaska vozila (npr. 11);
- registracija ističe - npr. 30 dana prije datuma registracije, uz poziv na provjeru prije tehničkog.
Ništa ne odlazi samo. Prijedlozi stižu u Red poruka: vidite tko bi dobio poruku i s kojim tekstom, tekst po potrebi uredite i odobrite jednim klikom - s računala ili mobitela. Odobrene poruke šalju se između 10 i 18 sati, svaka ima odjavu „STOP”, a isti klijent ne dobiva poruke češće od jednom u 30 dana. U istom popisu vidite i sutrašnje podsjetnike, pa znate sve što će otići. Red poruka uključuje se po servisu.
Link za Google recenziju nakon termina
Kad u postavkama upišete link za recenzije svoje radnje, na obavljenim terminima pojavi se gumb „Pošalji link za recenziju”. Klijent jednim klikom dobije SMS s linkom - dok je još zadovoljan. Isti klijent najviše jednom u 180 dana. Za pult i račune napravite i besplatni QR kod za Google recenzije.
WhatsApp kanal je u pripremi i dostupan je ograničenom broju servisa u testiranju. SMS ostaje osnovni kanal jer stiže na svaki mobitel, bez obzira ima li klijent instaliranu aplikaciju i podatkovni promet.
Česta pitanja
Kada se šalje podsjetnik?
Dan prije termina, unutar razumnog dijela dana. Sustav ne šalje poruke navečer ni rano ujutro.
Vidi li klijent broj mog servisa?
Poruka stiže s pravog mobilnog broja, pa klijent može jednostavno odgovoriti. Odgovor se prikazuje u aplikaciji.
Mogu li pregledati poruke prije slanja?
Da. Uz ručni način rada sustav pripremi popis podsjetnika za sutrašnje termine, a vi ih pošaljete jednim potvrđivanjem.
Što ako klijent odgovori na podsjetnik?
Odgovor stiže u aplikaciju uz obavijest. Ovisno o paketu moguć je i automatski odgovor na dolaznu poruku.
Povezano
- Kalendar termina - odakle podsjetnici uopće dolaze
- Cijene i broj uključenih poruka
- Kako smanjiti nedolaske na termin