Radni nalog za autoservis - besplatni obrazac (PDF)

Što obrazac sadrži

• Podaci o servisu i broj naloga - naziv, adresa, OIB i kontakt; vrijeme primitka vozila.
• Klijent i vozilo - ime ili tvrtka, telefon, marka i model, registracijska oznaka, broj šasije, kilometri i razina goriva.
• Zahtjev klijenta - opis kvara njegovim riječima. Kasnije je to najbolji dokaz što je dogovoreno.
• Dogovoreni radovi i dijelovi - tablica s količinom, cijenom i procijenjenim iznosom.
• Najviša cijena bez dodatnog pristanka - iznad nje servis staje i zove klijenta.
• Cijena dijagnostike - ako se naplaćuje, klijent je mora znati unaprijed (vidi niže).
• Način pristanka na dodatne radove i što sa starim dijelovima.
• Stanje vozila pri preuzimanju - postojeća oštećenja, da ne bude rasprave pri predaji.
• Izvedeni radovi i potpisi - pri predaji vozila i pri preuzimanju.

Je li radni nalog obvezan?

Kratko: poseban obrazac radnog naloga zakon danas ne propisuje. Stari Zakon o zaštiti potrošača iz 2007. tražio je predračun i radni nalog za popravke iznad određenog iznosa, ali važeći zakon (NN 19/22, s izmjenama do NN 59/26) tu odredbu više nema.

Izmjene iz 2026. donijele su za servisere dvije nove odredbe:

• Dijagnostika (čl. 112.c). Ako je za procjenu popravka potreban pregled, serviser ga smije naplatiti - ali cijenu mora reći prije nego što klijent pristane na dijagnostiku.
• Europski obrazac za informacije o popravku (čl. 112.b). Serviser ga može klijentu na zahtjev besplatno dati prije popravka: tko je serviser, što se popravlja, cijena ili najviša cijena, rok, zamjensko vozilo i slično. Ako ga da, uvjeti iz obrasca vrijede najmanje 30 dana i serviser ih mora poštovati. Točan sadržaj i oblik tog obrasca propisuje ministar pravilnikom.

Radni nalog i dalje je najbolja zaštita i za servis i za klijenta: crno na bijelo piše što je naručeno, do koje cijene se radi bez pitanja i u kakvom je stanju auto došao. Kad nastane nesporazum, potpisan nalog ga riješi u minuti.

Pet pravila za radni nalog bez nesporazuma

1. Upišite kilometre i gorivo pri preuzimanju. Pitanje „tko je vozio moj auto” nestaje.
2. Uvijek upišite najvišu cijenu. „Oko 200 €” nije dogovor; „do 250 € bez dodatnog pitanja” jest.
3. Dodatne radove odobrava klijent - telefonom ili porukom, a vi zapišite kada i kako. Poruka je bolja jer ostaje zapisana.
4. Postojeća oštećenja zapišite prije rada - ogrebotine, napukli far, oštećene felge. Fotografija mobitelom ništa ne košta.
5. Jedan primjerak dajte klijentu. Nalog koji ima samo servis klijentu ne znači ništa.

Stranica je informativna i ne zamjenjuje pravni savjet. Zakon o zaštiti potrošača provjerili smo 30. 9. 2026. (pročišćeni tekst NN 19/22 do NN 59/26). Obrazac slobodno koristite i prilagodite svom servisu.

Česta pitanja

Je li radni nalog u autoservisu obvezan?

Važeći Zakon o zaštiti potrošača ne propisuje poseban obrazac radnog naloga. Obveza predračuna i radnog naloga postojala je u starom zakonu iz 2007. Radni nalog se i dalje preporučuje jer štiti i servis i klijenta.

Smije li servis naplatiti dijagnostiku?

Smije, ako je pregled potreban za procjenu popravka, ali cijenu dijagnostike mora reći prije nego što klijent na nju pristane (članak 112.c Zakona o zaštiti potrošača).

Što je Europski obrazac za informacije o popravku?

Obrazac koji serviser može na zahtjev klijenta besplatno dati prije popravka, s cijenom, rokom i uvjetima popravka. Ako ga da, uvjeti vrijede najmanje 30 dana i serviser ih mora poštovati.

Što mora pisati na radnom nalogu?

Preporučeno: podaci o servisu i klijentu, vozilo s kilometrima, opis kvara, dogovoreni radovi i dijelovi s cijenom, najviša cijena bez dodatnog pristanka, stanje vozila pri preuzimanju i potpisi obje strane.

Je li obrazac besplatan?

Da. Obrazac radnog naloga u PDF-u možete preuzeti, ispisati i prilagoditi bez registracije i bez naknade.