Prijem vozila u servis: kontrolna lista koja sprječava rasprave s klijentima
Pet minuta pri prijemu štedi sat rasprave pri predaji. Kontrolna lista za sutra ujutro.
Većina rasprava s klijentima ne nastane zbog popravka, nego zbog onoga što nije zapisano pri prijemu: „ta ogrebotina nije bila tu”, „rekao sam samo da pogledate”, „nisam znao da će biti toliko". Dobar prijem vozila traje pet minuta i spriječi gotovo sve takve situacije. Ovo je kontrolna lista koju možete koristiti od sutra.
Kontrolna lista za prijem vozila
| Što | Zašto |
|---|---|
| Klijent i telefon | Da ga dobijete kad treba odobriti dodatni rad |
| Vozilo: registracija, marka, model, broj šasije | Pravi dijelovi iz prve, povijest vozila na jednom mjestu |
| Kilometri i gorivo | Nestaje pitanje „tko je vozio moj auto” |
| Zahtjev klijenta njegovim riječima | Kasnije je to najbolji dokaz što je naručeno |
| Postojeća oštećenja + fotografije | Nema rasprave pri predaji |
| Najviša cijena bez dodatnog pitanja | „Oko 200 €” nije dogovor; „do 250 €” jest |
| Cijena dijagnostike, ako se naplaćuje | Od 2026. klijent je mora znati unaprijed |
| Stari dijelovi - vraćaju se ili ne | Klijent često pita tek pri plaćanju |
| Kada je auto gotov i kako javljate | Manje poziva „je li gotovo?” |
| Ključevi i dokumenti, stvari u autu | Zamjenski ključ, kartice, dječja sjedalica |
Sve ovo stane na jedan papir. Besplatan obrazac koji ima sva ova polja možete preuzeti na stranici radni nalog za autoservis (PDF, A4).
Oštećenja: fotografija vrijedi više od opisa
- obiđite auto s klijentom - trideset sekundi, i on vidi da ste pažljivi;
- snimite četiri kuta, felge i branike mobitelom, i kilometre na instrumentima;
- zapišite ono što fotografija ne pokaže: lampice koje svijetle, miris, zvuk, staklo koje ne radi;
- ako je auto prljav ili mokar pa se oštećenja ne vide, i to zapišite.
Zahtjev klijenta: zapisati, ne prepričati
„Čuje se nešto naprijed kad kočim” i „zamijeniti pločice” nisu isti nalog. Ako zapišete vlastiti zaključak umjesto klijentovih riječi, a ispostavi se drugi kvar, klijent će reći da to nije naručio. Zapišite što je rekao, a ispod što ste se dogovorili: pregled, dijagnostika ili konkretan rad.
Dodatni radovi: pitajte prije, zapišite kako
Kad tijekom rada nađete još nešto, javite se klijentu prije nego što krenete. Poruka je bolja od poziva jer ostaje zapisana: što ste našli, koliko košta, i da ste čekali odgovor. Uz nalog zapišite kada i kako je klijent odobrio.
Što kaže zakon. Poseban obrazac radnog naloga danas nije propisan, ali od izmjena Zakona o zaštiti potrošača 2026. cijenu dijagnostike morate reći prije nego što klijent na nju pristane. Detalji su na stranici radni nalog za autoservis.
Predaja vozila: završetak prijema
- Javite klijentu kad je auto gotov - jednom porukom, s iznosom.
- Pri predaji kratko pokažite što je rađeno i što preporučujete sljedeće.
- Klijent potpiše preuzimanje na istom nalogu.
- Zapišite kada je sljedeći servis na redu - to je vaš sljedeći posao.
Kako tu pomaže Optinivo: svaki termin ima klijenta, vozilo i opis posla, pa povijest vozila pronađete po registraciji u par sekundi. Klijent dan prije dobije podsjetnik, a ako odgovori, njegova poruka stiže u aplikaciju. Nakon termina jednim klikom mu pošaljete link za Google recenziju. Kad je servis ponovno na redu, program vam može predložiti poruku za tog klijenta, koju pregledate i odobrite prije slanja. Pogledajte kako to izgleda u zakazivanju termina.
Česta pitanja
Što zapisati pri prijemu vozila u servis?
Klijenta i telefon, podatke o vozilu i broj šasije, kilometre i gorivo, zahtjev klijenta njegovim riječima, postojeća oštećenja, najvišu cijenu bez dodatnog pitanja, cijenu dijagnostike, što sa starim dijelovima i kada je auto gotov.
Je li radni nalog u autoservisu obvezan?
Poseban obrazac danas nije propisan, ali je najbolja zaštita i za servis i za klijenta. Od 2026. cijenu dijagnostike serviser mora reći prije nego što klijent na nju pristane.
Kako se zaštititi od prigovora na oštećenja?
Obiđite auto s klijentom pri prijemu, fotografirajte kutove, felge i kilometre te zapišite postojeća oštećenja na nalog koji klijent potpiše.
Kako dogovoriti dodatne radove s klijentom?
Javite se prije početka rada, najbolje porukom koja ostaje zapisana, s opisom i cijenom, i uz nalog zapišite kada i kako je klijent odobrio.
Pročitajte i ovo
Bilježnica, Excel ili program za autoservis: iskrena usporedba
Bilježnica je brza i besplatna. Pitanje je samo kada počne koštati više nego što štedi.
Kako smanjiti nedolaske na termin u auto servisu
Prazan termin nije samo izgubljen sat - to je sat koji ste odbili nekome drugome. Računica i pet mjera koje rade.
Smijete li slati SMS podsjetnike klijentima? GDPR u praksi
Podsjetnik na termin i promidžbena poruka nisu isto - a razlika određuje trebate li privolu.